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物業客服的內心獨白!

物業客服的內心獨白!

新聞來源:物業微報   作者:   發布時間:2019/4/9 10:25:59   閱讀次數:344 次

 

 



這些年,做物業服務的我們,時而堅守在崗位,時而奔波在園區,在服務與被“服務”(批評和投訴)中穿梭、成長,努力尋找平衡點...

 

我們總是不厭其煩地說,您家問題已給您記錄,我們會盡快聯系施工方(維修隊)處理。繳納物業費是您的義務,您已長期拖欠物業費,為避免違約金遞增,請您盡快到物業前臺交納……

 

有業主以為我們權利很大,維修、保潔、安全聽我們指揮、號令;認為我們很悠閑,打打電話,爬爬樓梯,就是工作;認為我們無所不能,一聲令下,施工方、維修隊就神速來到……

 

也許在現實當中我們在對您做出一些說明時,您會隨口說出:“我們把費用繳納給你們,有什么事就得找你們負責”。



 

其實……

 

我們是隨時待命沖向園區的士兵,我們命令不了同事去給您維修,因為我們是同事,彼此各有分工,互幫互助,都是公司大家庭的一成員。

 

我們安排不了施工方馬上給您處理,因為房子主體、防水都有質保期,我們都得依法行事;

 

我們控制不了公司給您免物業費、免停車費,我們給不了您底價。優質服務不打折,品牌質量不打折。

 

我們和置業顧問一樣,都有一個看不見的競爭對手叫“別人”“別的”……

 

別人住的小區不用交物業費

 

別人住的小區停車不用交費

 

別的小區物業費怎么那么低

 

別的小區停車費怎么怎么

 

別的物業公司怎么怎么

 

別人怎么怎么樣

 

……

 

其實只有自己知道他們所說的別人有沒有,咱們的服務怎么樣!



 

我想說,你不是客服人員,所以你不知道,你不知道很正常。

 

你不是客服人員,所以你不知道,當有業主報修時,我們認真地記錄了,也快速地聯系了施工方,施工方承諾周一來,可周二、周三過去了,施工方還是沒來,我們抱著電話,催促時,你們沒看見,你們不知道……

 

你不是客服人員,所以你不知道,我們聽過難聽話,受過委屈,也會被不理解,但我們依舊面帶微笑接待業主。

 

你不是客服人員,所以你不知道,我們犧牲了很多節假日休息的時間,陪家人、朋友的時間,大多時間都局限在園區里,慢慢地有時候會感覺自己與外界隔離了,和這個社會有了距離,脫節了!

 

你不是客服人員,所以你不知道,我們不止是催你們交交物業費這么簡單,我們不僅要掌握專業知識,能給您們提供服務,更多是能像百科全書一樣,能跟您聊上幾句,增進彼此感情。

 

你不是客服人員,你所以你不知道,我們日常工作腳步輕吻臺階,很少能穿上亮麗的高跟鞋,展示女性的魅力;我們很少能接觸到同齡的異性,在這里都是姐姐們、妹妹們,男性在我們圈里都是“男神”,是“開心果”;

 

你不是客服人員,所以你不知道,這是一個人員流動性很大的職業,這是一個鐵打的營盤流水的兵行業,雖說是營盤,但流水的兵也很重要。我們會經常感到孤獨,會想起已經離開的同事,在心里默默問一句:朋友,離開后你們過得好嗎?

 

你不是客服人員,所以你不知道,當我們得到又一次認可時,就像買彩票中獎一樣喜悅,就像三伏天吃上雪糕,喝上冰鎮一樣舒暢,就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。

 

你不是客服人員,所以你不知道,當我的辛勤勞動獲得您的稱贊,換取您的一聲“謝謝”時,我心里樂開了花,如同吃了蜜。

 

你不是客服人員,所以你不知道,您不知道被業主投訴或者莫名批評時的失落;您不知道我們在為滿足您的需求時所作出的努力;您不知道我們為了解決問題無法陪伴生病的父母、無法照顧嗷嗷待哺的孩子;您不知道我們有時為加班顧不上吃飯……

 

你不是客服人員,所以你不知道,我們和您們業主一樣懷揣著夢想,也有自己的追求,我們今日的付出,為的是明天更加美好。


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