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毛波杰博士談“物業工匠精神”

毛波杰博士談“物業工匠精神”

新聞來源:網絡  作者:   發布時間:2019/5/23 10:15:33   閱讀次數:188 次

 

波杰博士談“物業工匠精神”

首先,我們要梳理工匠精神的誤區

很多物業經理人認為,工匠精神只是對一線員工而言的,管理層怎么搞工匠啊,難不成自己去干活啊?這就犯了官僚主義的毛病。請問你是怎么做管理的,你平時都干些什么事,寫一些什么東西啊?你除了指手畫腳,就是指手畫腳嗎?!你有很多事情要做的:巡視一線服務場所,你可以走馬觀花嗎?聯系溝通業主客服,你可以心不在焉嗎?加強安全品質管理,你可以得過且過嗎?做好每日總結與規劃,你可以糊里糊涂嗎?……包括你填寫的每一張表格的每一行字,你都應該認認真真——把每一個字寫端正,就是一種管理上的工匠精神,何況還有那么多的管理學工具要實踐和運用。


       其次,我們要樹立精益求精的精神

對于精益求精這個詞,我們會想起毛澤東主席在《紀念白求恩》中的話語,想起加拿大人白求恩大夫對醫療技術精益求精的一種追求。從前日子慢,大家都很實在;現在生活節奏快,大家都很浮躁。對待技術如此,對待服務也是如此。物業經理人很多時候都缺乏耐下心來做事情的心態,少了把管理和服務工作做精做細做好做優的精神。恨不得一下子得到老總的肯定,恨不得馬上被獵頭挖走年薪翻番。這些都是短視的目光。華為總裁任正非先生最近發聲了,他講得很好,華為這么些年來一直在進攻一個“墻頭”,只做一件事情,所以,他們把事業做得那么好,那么讓國人揚眉吐氣。

 

       再次,我們要擁有敬業樂群的品格

作為一個物業經理人,他的職業品格也往往決定了其管理品質,也就是他所代表的物業公司的風度品質。很多時候,公司的項目搞砸了,也是拜物業經理所賜。所以,任重道遠,經理人不得不重視自己肩上的責任。我的建議是,大家還得有一種敬業樂群的品格。為什么這樣說,因為我們是為業戶服務的(往大了說也是為人民服務),而且我們的公司也是人員眾多的勞動密集型企業。管理的人多,服務對象也多,所以,你不得不去擁有一種敬業樂群的品質。當你以這份工作為快樂、有擔當的時候,你就離一個成功的經理人不遠了。做人的工作,最不容易,所以經理人應該有一種春風化雨、潤物無聲的精神去對待每一個人,讓他們體會到物業服務止于至善的行業品格。

 

第四,我們要涵養聞過則喜的心胸

海納百川,有容乃大。我們小時候學過的古文《鄒忌諷齊王納諫》中,提到了作為一個領導他該有一個什么樣的心態去對待自己、評判別人、接受批評。但是,我們身邊很多經理人已然覺得成為了“行業精英”,老虎屁股摸不得,硬話重話說不得,老子公司第一,不服來戰!多么可悲的事情。我一直提倡職業生涯是一種修行的過程,職業經理人要加強自身的修煉。成仙還是做妖,關鍵看你怎么修煉。人不知而不慍,有則改之無則加勉,聞過則喜……這些都是作為領導者應該具備的職業心態。物業管理服務工作,千頭萬緒,難免有所紕漏,當別人給你指出問題的時候,你應該虛心求教,認真改進。須知,驕傲使人落后,謙虛使人進步。滿招損,謙受益嘛!


       最后,我們要打造創新超越的格局

現實的管理中,有很多得過且過、按部就班的物業經理人,我判斷一個經理人是否把工作做到極致的一個元素就是否對管理有所創新。當他潛心思考管理的現狀和不足的時候,窮則思變,變則通,他就會想辦法去改進所在部門的管理工作。創新不易,首先要突破思想難關,很多人創不了新就是因為受到故步自封思想的困擾,不敢突破自我,也就無所謂提升管理。超越自我是彼得·圣吉先生在《第五項修煉》一書中提到的關鍵修煉部分。不斷突破自我,才能不斷地進步,否則只能把企業越做越小、越做越差。這里也包括用人上的不拘一格,要善于用那些比自己強的人去做好管理服務工作,否則,就像俄羅斯套娃,一代不如一代,企業終究會被時代淘汰。

 

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